職場のコミュニケーション｜活性化の課題と生産性向上を図る工夫

皆さん、ストレスの少ない職場とは人間関係が良い職場だと思っていませんか？

実は人間関係よりも、情報交換のしやすさが職場の心地良さを決めるという研究結果が出ているのでご紹介します。

それは「関係性の調和」という概念です。

マサチューセッツ工科大学の組織論教授ジョディ・ギッテルという人が2009年に発表したものです。「良い職場とは、良い情報交換が行われている職場である」というものです。

「関係性の調和」を一言で表すと、「情報の入手にストレスがない」ということになります。

いかがでしょうか。実感があるのではないでしょうか。なかなか意表を突く視点ですね。

関係性の調和が実現している職場とは下記の7項目が実現している職場です。

　①情報交換の頻度がちょうどいい
　②情報交換がタイムリーに行われている
　③正確な情報交換が行われている
　④問題解決に向かって会話できる
　⑤目標が共有されている
　⑥お互いの役割を把握している
　⑦お互いに敬意を払っている

人間関係を良くするのではなくて、情報交換が良好であればその組織の人間関係は良好ということです。

全ての組織の人たちを仲良くさせることなんて不可能ですが、情報の取得にストレスを感じなくすることは今すぐにでも実現可能です。

マネージャー職の方には、ぜひ「情報の取得にストレスがない職場」を目指していただきたいと思います。

※出典：『職場のポジティブメンタルヘルス』島津明人編著　誠信書房

では、心理的安全性の中身に入っていきましょう。

エドモンドソンは、コミュニケーションを阻害するものとして次の4つの要因を挙げています。

　①無知と思われる・・・［だから質問も相談もしない］
　②無能と思われる・・・［だからミスを隠し自分の意見を言わない］
　③邪魔と思われる・・・［だから助けを求めず一人で抱え込む］
　④否定的と思われる・・［だから議論を避ける］

もしこのようなネガティブな現状認識が頭に浮かんでも、戸惑うことなく適切な行動に変えていくことができる職場、それが心理的に安全な職場です。

以上より、心理的安全性が確保されている職場では、下記の4点が実現されています。

　①話しやすいこと
　②助け合えること
　③挑戦できること
　④個性を尊重すること

心理的安全性のポイントを一言で表現すると、「何を言っても罰せられない職場」ということができます。

もちろん、何を言っても良いとはいえ、あくまでも業務を前に進めるための発言です。ハラスメント的な発言は厳禁です。

※出典：『心理的安全性のつくりかた』石井遼介著　日本能率協会マネジメントセンター

まず、生産性を決める要素は組織形態でも報酬でもなく、その人の「思考、感情、意欲」だったということです。

ここで言えることは、「私たち労働者は感情に左右される生身の人間である」という事実です。機械じゃないということです。

私が新入社員の頃（1989年）は、「ここは職場だ、不条理だ、苦しいのが当たり前だ、苦しみ抜いてこそ仕事だ」みたいなことを叩き込まれた記憶があります。

しかし、こと生産性に関しては意味がないということが分かります。

そして社員にとって最もプラスの影響を与えたものは、「仕事が進捗すること」でした。

すなわち上司の仕事とは、「部下の仕事が進捗するように、前に進むように支援することである」ということが言えます。

「情報が手に入った」、「資料が完成した」、「お客さまに提出できた」、「リリースできた」という、仕事が進むことを支援するということです。

そして、生産性、離職率、社員の幸福感に最もネガティブな影響を与えるものも明らかになりました。皆さん何だと思われますか？

それは、「上司による進捗妨害」でした。

具体的には、「そんなこともできないのか」、「まだやってるのか」、「やる気あるのか」、「仕事だから我慢しろ」などなど。

そして上司の妨害行為の破壊力は絶大で、ものすごいスピードで幸福度が低下します。

例えば、一日中仕事が順調に進んでいたのに、帰宅前の5分間に妨害行為を受けるだけで、「最悪の職場だ」という評価が下ってしまうのです。

さらに注目したいのは、「幸福度が高い職場は生産性も高かった」という事実です。

ゆえに、「ビジネスの成功と社員の幸せは両立可能か」という当初の命題の答えは、「両立可能である」という結論が得られたのです。

そしてこの「進捗の法則」で私が一番お伝えしたいポイントは、「上司の影響力は極めて大きい」ということです。

管理職の振る舞いによって生産性も離職率も、時には部下の人生さえも大きく左右してしまうということです。上司とはそれほど重要な立場であるということは覚えておいて欲しいと思います。

※出典：『マネージャーの最も大切な仕事』ﾃﾚｻ･ｱﾏﾋﾞｰﾙ、ｽﾃｨｰﾌﾞﾝ･ｸﾚｲﾏｰ著　英治出版

まず管理職の皆さんに配慮していただきたいのは、仕事が前に進む支援を行ってほしいということです。

なぜなら、「何も教えない」、「苦しみこそが仕事である」、「我慢しないと成長できない」という考え方は、生産性、離職率、幸福感には良い影響を与えないからです。

それからもうひとつ。進捗の妨害は行わないでほしいということです。

そして、絶対に控えていただきたい行為が、ダブルバインド（二重拘束）です。

ダブルバインドとは二つの矛盾したメッセージを提示し、どちらを選択しても叱責を受ける状態を作り出すことです。

具体的には、「勝手に判断するな」というメッセージと、「いちいち聞きに来るな」というメッセージがセットになった言動です。

あるいは、「自分で考えろ」と言っておきながら、自分で考えたら「勝手なことをするな」がセットになった言動。

はたまた、「いちいち聞きに来るな」と「何で早く言わないんだよ」がセットになった言動などです。

時々こういう手法を取るリーダーがいますが、このダブルバインドの破壊力は絶大で、この状況に置かれると、どんな人でも数か月でメンタル不調に陥ります。

ですから、管理者におかれましては、ダブルバインドではなく、仕事が前に進む支援をお願いします。

続いて一般社員の方へ。

相談や質問をためらわないでほしいということです。そして本当に困っている時は次のような趣旨で相談してください。

「今の私にはこの業務を処理する知識（もしくは情報）が不足していて仕事が進まず困っています。助けてください」と。