職場のメンタルヘルス｜ラインケアとは？目的と管理職の役割について

従業員一人ひとりが自主的に行うメンタルヘルスケアのことです。

効果的にケアを行うには自らのストレスに気づく必要があります。しかしメンタルヘルス不調というのは自分でも気づかないうちに進んでいくものです。

したがって事業者は、ストレスチェックを行う時期などを見計らって、ストレスへの気づき方と具体的なセルフケアの方法を、研修などで情報提供することがとても重要となります。


※セルフケアの詳細は、スタッフブログ「メンタルヘルスとセルフケア｜心の健康を向上させる方法と改善効果」をご覧ください。

ラインケアについては、これから詳しく解説していきます。

4つのケアの文脈で言えは、上司は、部下が自主的に行うセルフケアに配慮するとともに、必要に応じて事業場内部の専門家にケアをつなぐ役割を担います。

産業医や産業保健スタッフ、社内カウンセラーなどによるケアです。

相談や面談を通して、従業員のメンタルヘルス不調の予防や、事業場以外の専門家との連携を行います。

医療機関やリワーク施設、カウンセリング機関、EAPなど、事業場以外の専門機関の支援を受けるメンタルヘルス対策です。

安全配慮義務とは文字通り、事業者が従業員の安全に配慮する義務のことを言います。ここでいう「安全」には心身の健康も含まれます。

この義務は「労働契約法第5条」（労働者の安全への配慮）に定められています。

従業員に損害が生じることを予測できる状態にあり、損害を回避する手段があったのに、その手段を取らなかった場合に、安全配慮義務違反となります。

罰則規定はありませんので、この義務に違反した場合は、民事の損害賠償責任を負うことになります。

ラインケアにおける管理監督者の役割とは、現場の責任者として「安全配慮義務を履行する」ことにほかなりません。

不調に陥りそうな部下に気づいたら、不調になることを防ぐ手段を取らなければなりません。そうしなければ、上司が安全配慮義務違反に問われる可能性が出てきます。

「部下の健康を管理するのは私の仕事ではない」と考えている管理職がたくさんいますが、そうではありません。

事業者は管理職研修を行うなどして、ラインケアの必要性を全ての管理職に理解してもらうことがとても重要となります。

部下の様子がいつもと違っていて、「あれ？」と感じたら、それをしっかりと受け止めてください。元気がないだけではなく、逆に元気があり過ぎて「あれ？」と思った時も同じです。

「あれ？」と胸騒ぎがしたら、ためらわずに部下から話を聞いてください（プライバシーが守られる場所で）。

その結果、「不調がありそうだ」または「言っていることが不合理だ」と感じたら、本人に産業医面談を勧めてください（これが上司による安全配慮義務の履行になります）。

ちなみに最も重要な不調のサインは無断欠勤です。

無断欠勤が一定期間に一定回数を超えたら無条件に産業医面談を行うか、もしくは安全配慮義務の観点から出勤停止にするなどのルールを、会社として決めておくのも良いと思います。

部下から相談があったら可能な限り時間を作って相談に乗ってください。

アドバイスやあなたの武勇伝は後回しにして、先ずは部下の困りごとをしっかりと聞いて、解決策を部下と一緒に考えます。

あなたの価値観で説教することは御法度です。先ずは部下の訴えをしっかりと聞くことに専念してください。

普段から、「余計な問題を持ち込むな」という雰囲気を醸し出すのも、マネージャーとしては御法度です。

「困ったことがあったらいつでも相談に来い！」という気概を普段から見せておくことが、リーダーの重要な資質のひとつです。

精神疾患で休職していた部下が復職してきたときに、支援や配慮を行うのは当然です。

精神疾患は目に見えないので分かりにくいのですが、例えば、肺炎や足の骨折が治って復職してきた部下を、仕事だからといって、いきなり走らせたりしないのと全く同じです。

では精神疾患において呼吸困難や足の痛みに該当するものは何でしょうか。

それは「不安」です。職場のストレスが原因で休職した方は、ほぼ例外なく強い不安を持っています。

復職後に仕事をさせる時、「もしかしたら不安に思っているかもしれない」と想像して対応することがとても重要になります。

※なお、職場復帰支援について公的な指針などが知りたい方は、「ラインケア　厚生労働省」で検索するとたくさん出てきますので、そちらもぜひご覧ください。

管理職になったときに、「部下のメンタルヘルスのケアもあなたの業務の一部である」と会社から言われたことがなくても、法的には業務の一部であるということを理解してほしいと思います。

ラインケアを疎かにした管理職は、部下から訴えられて被告になって初めて、安全配慮義務とラインケアの役割に気づきます。時すでに遅し、後悔先に立たずです。

利益を上げることも重要ですが、ラインケアの趣旨も理解していただき、感情を持つ人間である部下のメンタルヘルスにも、思いを馳せてほしいと心から願っています。

ラインケアとは上司が部下のメンタルヘルス対策を推進することですが、実はその上司自身が一番、メンタルヘルス不調の原因になっています。

労災支給決定件数のトップが「上司等のパワハラ」となっていることからも明らかです（※出典：令和3年度「精神障害の労災補償状況」厚生労働省）。

しかし、厚生労働省のラインケアパンフレットなどを見ても、「上司こそが不調の原因の可能性がある」とはどこにも書かれていません。一般的なラインケアの解説は、性善説に基づいています。

先ほど、「部下からの相談にはしっかり乗りましょう」と、しれっと書きましたが、不調の張本人である上司に、その不調を相談する部下などどこにもいません。

また、上司の言動が原因で、部下の様子が「あれ？」という状況になってしまっていては、それこそ身も蓋もありません。

上司の方には、くれぐれも不調の原因にならないようお願いしたいと思います。